楽曲をダウンロードした後に、長期間オフライン状態にしていると楽曲の有効期限が切れる仕組みとなっています。
楽曲の有効期限が切れた場合は、サポートコード「9009-2201」「9010-2101」が表示されます。
なお、「9009-2201」はAndroid、「9010-2101」はiOSで表示されます。
上記のサポートコードが表示された場合は、下記の手順をお試しください。
■Androidの手順
端末をインターネットに接続している状態でアプリを起動し、30分ほど起動状態を維持する。
※アプリの起動後はバックグラウンド状態で他のアプリをご利用いただいても問題ございません。
■iOSの手順
端末をインターネットに接続している状態でアプリを起動し、フォアグラウンド状態のまま30分ほど起動状態を維持する。
※端末をスリープモードなどのバックグラウンド状態にすると、起動状態の維持が中断されますのでご注意ください。
Android端末をご利用のお客様
アプリをバージョン1.7へアップデート後、オフライン状態でダウンロードした楽曲を再生できない場合があります。
※日常的にインターネットへ接続してご利用いただいている場合にも発生します。
オフライン状態で再生できない場合は、上記の「■Androidの手順」をお試しください。
なお、特定の楽曲のみ再生できない場合は、以下の操作をお試しください。
- 端末をインターネットに接続している状態で、該当の楽曲を再生する
- その後、オフライン状態で再度該当の楽曲を再生する