【ウェブ版】サポートコード「9012-5401」が表示され再生できない、「9012-5402」が表示され2秒で再生が停止する

ウェブブラウザーの設定により、曲が再生できなかったり、2秒で再生が停止する現象を確認しています。

以下のウェブブラウザーの設定を見直していただくことで、改善する場合がございます。
ここではGoogle Chromeを例にご案内いたします。
その他のブラウザーをご利用の場合も、同様の設定をご確認ください。
※ご利用のブラウザーによって、項目名などは異なります。

■Google Chromeを最新にする

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上にある「︙」をクリック
3. 「設定」をクリック
4. 「Chromeについて」をクリック
   ※新しいバージョンが検出されると自動的にアップデートが始まります。
   　アップデートが完了したら「再起動」をクリックしてください。

■保護されたコンテンツの再生を有効にする

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上にある「︙」をクリック
3. 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
4. 「サイトの設定」をクリック
5. 「その他のコンテンツ」＞「保護されたコンテンツID」をクリック
6. 「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」と「識別子の使用と保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」をオンにする
   ※ご利用のOSによっては、「識別子の使用と保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」がない場合もございます。

■Widevineモジュールを更新する

1. Google Chromeを開く
2. アドレスバーに「chrome://components」を入力
3. 「Widevine Content Decryption Module」の「アップデートを確認」をクリック
4. Google Chromeを再起動する

上記で改善しない場合は、Google Chromeをアンインストールして、最新版を再インストールしてください。
それでも改善しない場合は、別の推奨ブラウザー（Safari、Microsoft Edge）でお試しください。