【Web 플레이어】 서포트 코드 '9012-5401'이 표시되며 재생할 수 없어요, '9012-5402'가 표시되며 2초 만에 재생이 멈춰요

웹 브라우저 DRM(디지털 저작권 관리) 설정으로 인하여 음악을 재생할 수 없거나 2초 만에 재생이 멈추는 경우가 있습니다.

웹 브라우저 DRM 설정을 조정하면 개선되는 경우가 있습니다.
자세한 설정 방법은 이용 중인 웹 브라우저의 공식 고객센터를 확인해 주세요.
여기서는 Google Chrome을 예시로 설정 방법을 안내해 드립니다.

■Google Chrome을 최신 버전으로 업데이트한다

1. Google Chrome을 실행한다
2. 화면 오른쪽 위에 있는 '︙'을 클릭한다
3. '설정'을 클릭한다
4. 'Chrome 정보'를 클릭한다
   ※새 버전이 확인되면 자동으로 업데이트를 시작합니다.
   업데이트 완료 후 '다시 시작'을 클릭해 주세요.

■보호된 콘텐츠 재생을 허용한다

1. Google Chrome을 실행한다
2. 화면 오른쪽 위에 있는 '︙'을 클릭한다
3. '설정'을 클릭한다
4. '개인 정보 보호 및 보안'을 클릭한다
5. '사이트 설정'을 클릭한다
6. '추가 콘텐츠 설정' > '보호된 콘텐츠 ID'를 클릭한다
7. '사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있음'과 '사이트가 보호된 콘텐츠를 재생하기 위해 식별자를 사용할 수 있음'을 선택한다
   ※이용 중인 OS에 따라서는 '사이트가 보호된 콘텐츠를 재생하기 위해 식별자를 사용할 수 있음' 항목이 없을 수도 있습니다.

■Widevine 모듈을 업데이트한다

1. Google Chrome을 실행한다
2. 주소 표시줄에 'chrome://components'를 입력한다
3. 'Widevine Content Decryption Module'의 '업데이트 상태 확인'을 클릭한다
4. Google Chrome을 다시 시작한다

위와 같이 설정해도 해결되지 않았다면 Google Chrome을 제거하고 최신 버전을 다시 설치해 주세요.
그래도 해결되지 않았다면 다른 권장 브라우저(Safari, Microsoft Edge)로 시도해 주시기 바랍니다.