Nummers die zijn gedownload, verlopen als je voor langere tijd offline bent geweest.
Als het nummer is verlopen, krijg je ondersteuningscode 9009-2201 of 9010-2101 te zien.
Let op: ondersteuningscode 9009-2201 is voor Android-apparaten en 9010-2101 is voor iOS-apparaten.
Als je een van deze ondersteuningscodes ontvangt, probeer dan het volgende:
• Voor Android
Start de app terwijl je apparaat verbinding heeft met internet en laat de app vervolgens ongeveer 30 minuten actief.
*Tijdens deze periode kun je andere apps gebruiken en deze app op de achtergrond laten draaien.
• Voor iOS
Start de app terwijl je apparaat is verbonden met internet en laat de app vervolgens ongeveer 30 minuten op de voorgrond actief.
*Als je je apparaat in de slaapstand zet of een andere actie uitvoert waardoor deze app op de achtergrond wordt uitgevoerd, wordt dit proces verstoord.
Voor Android-gebruikers
Na het bijwerken van de app naar versie 1.7 kunnen gedownloade nummers mogelijk niet offline worden afgespeeld.
*Dit probleem kan zich ook voordoen als je de app normaal gesproken met een internetverbinding gebruikt.
Als je nummers niet offline kunt afspelen, probeer dan de stappen onder '• Voor Android' hierboven.
Als alleen bepaalde nummers niet kunnen worden afgespeeld, probeer dan het volgende:
- Speel het betreffende nummer af terwijl je apparaat verbonden is met internet.
- Probeer vervolgens hetzelfde nummer opnieuw af te spelen terwijl je offline bent.